Wer kennt das eigentlich nicht? Man nimmt eine tolle Dienstleistung, meist einen Telefonanschluss oder einen Internetanschluss in Anspruch – nat\u00fcrlich bei der Konkurrenz zur Telekom, denn das ist ja g\u00fcnstiger – und freut sich \u00fcber seine neue Errungenschaft. L\u00e4uft auch so weit alles ganz fein, man ist hochzufrieden, empfiehlt jedem Bekannten -ob er will oder nicht – die Firma die man jetzt gefunden hat und ist der gl\u00fccklichste Mensch auf der Erde!<\/p>\n
Bis… Ja, bis zu dem Tag an dem etwas nicht mehr funktioniert. Dann ist das Geschrei gro\u00df. Wo war nochmal die Service-Nummer? WAS KOSTET DIE?!<\/p>\n
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Ja, auch ich bin so ein Typ. Allerdings war ich der Ansicht, was soll da schon schief gehen, ich bin ja IT-ler und wenn der Anschluss wirklich ausf\u00e4llt zahlste eben mal so nen Anruf. Ging auch alles total super. Ich war zufrieden, dann entschied sich der Anbieter auch noch alle Anschl\u00fcsse auf 16000 hochzustufen – welch wahre Wonne! Denkste. Hier ging der \u00c4rger erst los. Ich m\u00fcsste es genau verifizieren, aber mit ziemlicher Sicherheit habe ich allein diesen Monat den Unterschied zur Telekom beinahe heraustelefoniert. Denn dort ist der Service kostenlos!<\/p>\n
Warum ist es also in Deutschland mitlerweile so, dass man f\u00fcr etwas Geld zahlen muss, dass einem sozusagen doch zusteht? Wenn ich ein Produkt erwerbe habe ich doch auch einen Anspruch darauf, dass alles funktioniert und wenn es mal nicht so ist, dass man alles daf\u00fcr tut, dass der Status Quo wiederhergestellt wird.<\/p>\n
Leider ist mir schon vor einiger Zeit aufgefallen, dass der Deutsche an sich immer \u00f6fter freiwillig auf Serviceleistungen verzichtet, um Geld zu sparen. Da geht man zum SB-B\u00e4cker, um dann im Lebensmittelladen an der SB-Kasse zu bezahlen und dann geht man nach Hause, um – am besten noch nach einer ausf\u00fchrlichen Beratung im Fachgesch\u00e4ft – sein neuestes Spielzeug zu bestellen. Ich bin ein Mensch, der voll auf Service steht. In einem Laden gut behandelt zu werden ist f\u00fcr mich schon halb gekauft! Ich wurde mal in einem gro\u00dfen Musikhandel in K\u00f6ln geschlagene 45 Minuten schlicht ignoriert. Erst eine b\u00f6se Mail an die Gesch\u00e4ftsleitung hat die Serviceglocke leuten lassen. Ich bekam einen Rucksack und die Fahrtkosten erstattet. Seit dem ist f\u00fcr mich dieser Laden, dank seiner Servicekr\u00e4fte dennoch gestorben.<\/p>\n
Es muss doch eigentlich jedem ein Bed\u00fcrfnis sein, sich in guten H\u00e4nden zu wissen!<\/p>\n
Was ist in dem Br\u00f6tchen?<\/p>\n
Passt die Rahmenh\u00f6he f\u00fcr mich?<\/p>\n
Finden sie, die Hose macht mich dick?<\/p><\/blockquote>\n
Diese Fragen sind doch alle legitim und M\u00dcSSEN gestellt werden. Ich m\u00f6chte f\u00fcr Service lieber mit dem Kauf bezahlen, als extra was drauf legen zu m\u00fcssen. Die Menschen beschweren sich immer mehr \u00fcber unfreundliche oder inkompetente Verk\u00e4ufer, wenn die Guten nicht in Anspruch genommen werden, ist es auch klar, dass diese irgendwann durch Zirkusaffen ersetzt werden, die einfach nur nicken und es dem Kunden recht machen wollen. Wir sind nicht nur auf dem besten Wege, unseren Vorteil manch anderem Land gegen\u00fcber, den unsere vielen kleinen Spezialisten mit ihrem Service bieten, durch Ignoranz zu verlieren. Nein, wir werden auch immer weiter entfremden, da wir ja lieber auf den Service verzichten, wenn ich die gleiche Leistung OHNE woanders billiger bekomme. Ich habe heute jedenfalls meine Lektion gelernt!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Wer kennt das eigentlich nicht? Man nimmt eine tolle Dienstleistung, meist einen Telefonanschluss oder einen Internetanschluss in Anspruch – nat\u00fcrlich bei der Konkurrenz zur Telekom, denn das ist ja g\u00fcnstiger – und freut sich \u00fcber seine neue Errungenschaft. L\u00e4uft auch so weit alles ganz fein, man ist hochzufrieden, empfiehlt jedem Bekannten -ob er will oder […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5,7,4],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.zwei-meinungen.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/15"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.zwei-meinungen.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.zwei-meinungen.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zwei-meinungen.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zwei-meinungen.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=15"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.zwei-meinungen.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/15\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.zwei-meinungen.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=15"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zwei-meinungen.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=15"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zwei-meinungen.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=15"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}